jueves, 14 de marzo de 2019





Capacitador Lucio Flores
Material de exposición
Video Empresa --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ATENCIÓN AL CLIENTE
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Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos. En caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores, los clientes de una empresa deberán comunicarse con este servicio.
El éxito de una empresa estará estrechamente vinculado a la solución de demandas de sus clientes
Sin lugar a dudas, el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente que aquellas demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente, porque estos son los protagonistas fundamentales, el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

Si por el contrario, cualquier empresa no satisface todas aquellas necesidades o demandas que les plantean sus clientes su futuro será muy pero muy corto. Entonces, todos los esfuerzos deberán estar destinados al cliente, hacia su satisfacción, por pequeña que sea, porque el es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa, porque de nada sirve que el producto sea de excelente calidad, o que tenga un precio competitivo o que esté muy bien presentado sino existen compradores para él.


Por caso es que en la actualidad casi todas las empresas de servicios e incluso también aquellas que producen y comercializan productos de todo tipo entienden esto y les ofrecen a sus clientes esta vía de comunicación.


 



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MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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Diferentes estudios demuestran que la razón principal por la que los empleados dejan su trabajo, es debido a conflictos laborales con sus superiores y otro porcentaje por diferencias con sus compañeros. Una relación difícil entre un gerente y un empleado, a menudo causa baja productividad, baja motivación y una alta rotación de empleados. La creación de una estrategia de manejo de conflictos, impide rotaciones innecesarias y puede mejorar la productividad de la empresa.
¿Por qué es importante resolver los conflictos laborales?
• Para promover un lugar de trabajo más agradable y productivo. (Material
• Reducir el estrés y el ausentismo.
• Eliminar la violencia potencial.
• Conservar los mejores recursos humanos.
En mi haber laboral como supervisora, he tenido que manejar conflictos entre dos colaboradores o más, lo cual, debido al choque de ideas e intereses particulares ha incidido en que la situación se torne un tanto difícil, sin embargo, he podido conducirme bien el proceso de búsqueda de soluciones y posteriormente de negociación, en el cual, siempre me muestro imparcial y procuro mantener la mente despejada para tomar las decisiones correctas, y de este modo, poder guiar al personal hacia la colaboración y solución de los mismos, siempre dejando claro que prestamos nuestros servicios a una institución de calidad la cual espera el mejor desempeño de nuestra parte.
El manejo de conflictos es fundamental para mantener un buen clima laboral y alcanzar con el recurso humano de una organización los objetivos de ésta con eficiencia y eficacia.
Siempre surgirán situaciones en nuestra área laboral, pues como bien he mencionado al principio, todos pensamos distinto y tenemos intereses particulares, sin embargo, queda de nosotros como futuros encargados, gerentes o directores de empresas, contar las técnicas necesarias, conocimientos y discernimiento pertinente para manejar dichas diferencias sin importar el escenario en que estemos o la naturaleza de la empresa que representamos.
Debemos siempre conducirnos en pro de ser cada día mejores profesionales y contagiar de ese positivismo a nuestros colaboradores, darle participación, formarlos y edificarlos; ayudarlos a crear ese sentido de pertenecía hacia la empresa, integrarlos en los procesos, que sientan más interés en cumplir los objetivos comunes como organización.



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